Termos de Uso

1. Aceite e partes

Estes Termos regulam o uso da plataforma Conecta IAgora, oferecida pela THE TEC IAGORA LTDA, CNPJ 67.858.897/0001-60, com sede em Rua Grecco, 683, Sala 3, São Paulo/SP, CEP 03373-000 ("IAgora"), à pessoa jurídica ou empresário que cria uma conta ("Cliente") e aos usuários que ele cadastrar ("Usuários").

Ao criar uma conta, iniciar o teste grátis ou contratar um plano, o Cliente declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade (conectaiagora.com/privacidade), que faz parte deles. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

2. O serviço

A Conecta IAgora é um software como serviço (SaaS) para centralizar o atendimento feito pelo WhatsApp, com caixa de entrada para vários atendentes, agente de inteligência artificial, chatbot com fluxos automáticos, CRM com funil de vendas, catálogo e pedidos, chamados, gestão de equipes e permissões e relatórios.

3. Conexão com o WhatsApp (Evolution API)

• A conexão do número do Cliente é feita pela Evolution API, software de código aberto instalado e operado pela IAgora em servidores próprios no Brasil, que conecta o número como dispositivo vinculado por meio de QR code, da mesma forma que o WhatsApp Web.
• Essa conexão não é a API oficial do WhatsApp Business e não é homologada pelo WhatsApp. A Conecta IAgora não é afiliada, patrocinada ou endossada pelo WhatsApp ou pela Meta Platforms. "WhatsApp" é marca de seus titulares.
• O WhatsApp é um serviço de terceiro, com termos e políticas próprios que podem mudar a qualquer momento. O Cliente deve cumprir os termos e políticas do WhatsApp aplicáveis ao seu número.
• O WhatsApp pode, a seu critério, restringir, desconectar ou banir números, principalmente em caso de envio em massa, mensagens não solicitadas ou denúncias. A IAgora não controla essas decisões e não se responsabiliza por bloqueios, banimentos, perda de histórico no aplicativo ou interrupções causadas pelo WhatsApp. Esses eventos não geram reembolso, mas a IAgora apoiará o Cliente na conexão de outro número.
• O Cliente declara estar ciente desses riscos e é o único responsável pelo conteúdo e pelo volume das mensagens enviadas pelo seu número.
• O Cliente deve manter o celular do número conectado em funcionamento e seguro, e pode desconectar a plataforma a qualquer momento.

4. Cadastro e conta

• A conta é destinada a uso profissional por pessoas maiores de 18 anos, em nome de empresa ou atividade profissional.
• O Cliente deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
• O Cliente é responsável pelo sigilo das senhas, pelos Usuários que cadastra, pelas permissões que concede e por tudo o que for feito em sua conta.
• Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente para suporte@iagoradev.com.br.

5. Planos e limites

Todos os planos incluem caixa de entrada, CRM, mídia, pedidos e gestão de equipe. Preços e limites vigentes ficam sempre no site. Ao atingir um limite, o recurso correspondente pode ser pausado até a renovação do ciclo, a troca de plano ou a contratação de pacote adicional.

6. Teste grátis, pagamento e cancelamento

• Teste grátis:novos Clientes podem testar a plataforma por 7 dias, uma vez por empresa, com cadastro de cartão de crédito. Ao fim do teste, a assinatura do plano e do período escolhidos começa automaticamente e o valor do período é cobrado, salvo se o Cliente cancelar antes do término do período de teste.
• Cobrança:mensal, trimestral ou anual, conforme o período escolhido pelo Cliente, antecipada e recorrente, pelo processador de pagamentos (Stripe). Os créditos de IA incluídos no plano renovam mensalmente em todos os períodos.
• Reajuste:no máximo uma vez a cada 12 meses, com aviso de pelo menos 30 dias.
• Atraso:sem a confirmação do pagamento, o acesso continua disponível por até 3 dias a partir da primeira falha de cobrança. Depois desse prazo, o acesso é suspenso e restabelecido assim que o pagamento for confirmado. Após 30 dias de suspensão, a conta pode ser cancelada.
• Créditos adicionais:pacotes de créditos de IA comprados à parte não vencem. Em caso de estorno ou contestação do pagamento, os créditos correspondentes podem ser retirados do saldo.
• Cancelamento:a qualquer momento, pelo painel ou pelo suporte, sem multa e sem fidelidade. Vale a partir do fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo quando a lei exigir. Quando a contratação a distância for feita por quem se enquadre como consumidor, fica garantido o direito de arrependimento em 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

7. Uso aceitável

É proibido usar a Conecta IAgora para:

• enviar mensagens em massa, spam ou mensagens para quem não autorizou o contato;
• vender ou divulgar produtos ou serviços ilícitos, falsificados ou proibidos pelas políticas do WhatsApp;
• aplicar golpes, fraudes, phishing ou se passar por outra pessoa ou empresa;
• tratar dados pessoais sem base legal ou em desacordo com a LGPD;
• enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, violento ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outros clientes, testar vulnerabilidades sem autorização, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar a plataforma;
• revender ou sublicenciar a plataforma sem autorização.

A IAgora pode suspender a conta quando houver indício razoável dessas práticas e informará o Cliente sobre o motivo.

8. Inteligência artificial

• A IA gera respostas automaticamente com base nas informações e regras cadastradas pelo Cliente, e pode cometer erros, dar informações incompletas ou interpretar mal uma mensagem.
• O Cliente é responsável por configurar a IA, manter preços, estoques e políticas atualizados, acompanhar os atendimentos e definir quando a conversa deve passar para um humano.
• As mensagens enviadas pela IA em nome do Cliente são de responsabilidade do Cliente perante seus consumidores.
• A IA não deve ser a única fonte para orientações médicas, jurídicas, financeiras ou outras decisões de alto risco.

9. Proteção de dados e segurança

• Quanto aos dados dos consumidores do Cliente (contatos, conversas, pedidos), o Cliente é o controlador e a IAgora é operadora, tratando-os somente para prestar o serviço e conforme as instruções do Cliente, nos termos da Política de Privacidade.
• O Cliente garante ter base legal para tratar esses dados e para contatar seus consumidores pelo WhatsApp, e informará que utiliza atendimento automatizado com IA.
• A IAgora mantém as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade, entre elas servidores no Brasil, criptografia em trânsito, isolamento dos dados de cada empresa, controle de acesso, backups e resposta a incidentes.
• A IAgora avisará o Cliente, sem demora injustificada, sobre incidente de segurança que afete dados tratados em seu nome.
• O Cliente deve adotar boas práticas: senhas fortes e individuais, remoção de usuários desligados, permissões mínimas e proteção do celular do número conectado.

10. Propriedade intelectual

• A plataforma, o software, a marca Conecta IAgora, o layout e a documentação pertencem à IAgora. O Cliente recebe licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada ao período contratado.
• Os dados e conteúdos do Cliente continuam sendo do Cliente. A IAgora pode usar dados agregados e anonimizados, que não identifiquem o Cliente nem pessoas, para estatísticas e melhoria do serviço.
• A Evolution API e outros componentes de código aberto são usados conforme suas respectivas licenças.

11. Disponibilidade e suporte

• A IAgora busca manter a plataforma disponível 24 horas por dia, mas não garante funcionamento ininterrupto. Pode haver manutenções programadas, preferencialmente fora do horário comercial, e falhas de terceiros (WhatsApp, provedores de IA, internet).
• Suporte pelo WhatsApp (11) 94537-1779 e por suporte@iagoradev.com.br, de segunda a sexta, das 8h às 18h, com primeira resposta em até 1 dia útil.

12. Suspensão, rescisão e exportação de dados

• O Cliente pode encerrar o contrato pelo cancelamento. A IAgora pode encerrá-lo com aviso de 30 dias, ou imediatamente em caso de violação destes Termos ou falta de pagamento.
• Após o encerramento, o Cliente tem 30 dias para pedir a exportação de seus dados. Depois disso, os dados serão excluídos conforme a Política de Privacidade, exceto os que a lei obriga a guardar.

13. Limitação de responsabilidade

• A IAgora responde por danos diretos comprovadamente causados por sua culpa, limitados ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
• A IAgora não responde por lucros cessantes, perda de vendas, danos indiretos, bloqueios ou banimentos do WhatsApp, respostas da IA baseadas em informações incorretas do Cliente, nem por falhas de serviços de terceiros.
• Essas limitações não se aplicam a casos de dolo, nem afastam direitos que a lei não permita limitar.
• O Cliente indenizará a IAgora por reclamações de terceiros decorrentes do uso da plataforma em desacordo com estes Termos ou com a lei.

14. Alterações dos Termos

A IAgora pode alterar estes Termos, avisando por e-mail ou na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência para mudanças relevantes. Se o Cliente não concordar, pode cancelar sem multa.

15. Disposições gerais e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam válidas. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro de seu domicílio.

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